WhatsApp Business est une application gratuite qui offre un certain nombre de fonctionnalités aux entreprises de toute taille.
Qu’il s’agisse de gagner du temps ou de personnaliser vos conversations, utiliser le compte Business signifie construire une expérience d’achat fluide pour vos utilisateurs.
Regardons de plus près les fonctionnalités de l’application WhatsApp Business que vous pourriez apprécier autant que nous :
1. Profil d’entreprise
Créez un profil d’entreprise avec des informations utiles pour vos clients, comme votre adresse, la description de votre activité, votre adresse e-mail et votre site web. Un profil d’entreprise donne à l’entreprise un « visage » familier et une identité.
2. Réponses rapides
Il s’agit de messages fréquents pour répondre à des questions courantes. Il suffit d’appuyer sur le « / » de votre clavier pour sélectionner une réponse rapide et l’envoyer.
3. Message d’accueil automatique
WhatsApp for business vous permet de créer un message d’accueil que les utilisateurs recevront lorsqu’ils entameront un dialogue avec votre entreprise ou après 14 jours d’inactivité.
4. Configurer un message d’absence
Les messages d’absence sont comme les messages d’accueil. Ils envoient un message personnalisé aux personnes qui tentent de se connecter à l’entreprise en dehors de vos heures de travail.
5. Étiqueter les contacts
Les entreprises peuvent organiser leurs contacts et les catégoriser avec des étiquettes pour un accès facile. De cette façon, vous pouvez facilement rechercher dans vos contacts et les garder groupés et organisés.
6. Accéder aux statistiques des messages
WhatsApp for Business vous permet d’accéder à des mesures essentielles comme le nombre de vos messages envoyés, livrés et lus.
7. Catalogues et collections
Les catalogues permettent à votre entreprise de présenter vos produits afin que les gens puissent facilement naviguer et vérifier les produits qui les intéressent et qu’ils aimeraient acheter.
8. Messages commerciaux interactifs
Ce type de message vous permet d’inclure des boutons interactifs et plus attrayants à vos messages. Ces boutons peuvent être de 2 types :
– CTA : en cliquant sur ce bouton, l’utilisateur sera redirigé vers une page web particulière ou passera un appel.
– Réponse rapide : permet aux utilisateurs de répondre avec les options prédéfinies sans avoir à taper la réponse manuellement.
Les boutons interactifs sont très utiles pour faciliter le parcours du client et l’expérience client (CX) en général.
9. Liste de messages et boutons de réponse
Les nouveaux messages de liste permettent d’ajouter jusqu’à 10 options, afin que les gens puissent simplement cliquer sur l’option souhaitée au lieu de la taper manuellement. Les boutons de réponse permettent aux clients de choisir rapidement parmi un maximum de trois options en tapant simplement sur l’option préférée.
10. Intégration de Facebook Shops
Facebook Shops est un outil qui vous permet de créer des expériences d’achat personnalisées pour vos entreprises et de les intégrer de manière transparente dans la famille d’applications Facebook.
En liant votre compte WhatsApp Business à votre boutique Facebook, vous avez la possibilité de demander aux clients qui visitent votre boutique de vous envoyer un message via l’application WhatsApp.
11. Paiements WhatsApp
Il n’est pas possible que WhatsApp passe à côté des options de paiement pour les comptes personnels et professionnels. Proposés par Facebook (maintenant Meta), les paiements WhatsApp sont disponibles pour certains pays :
– Inde ;
– Brésil (usage personnel uniquement) ;
– États-Unis (pour certains utilisateurs).
12. Annuaire d’entreprises WhatsApp
L’annuaire commercial WhatsApp est une nouvelle fonctionnalité disponible sur Android qui permet de découvrir des entreprises sur une carte. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent l’utiliser pour trouver des magasins, des restaurants et des entreprises locales sans quitter l’application. Il est actuellement ouvert à une sélection d’entreprises du centre de São Paulo.
