Alors que le monde devient de plus en plus numérisé, les petites entreprises doivent s’adapter pour survivre. L’une des meilleures façons de le faire est de tirer parti des médias sociaux et des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp Business.
Propriété de Meta, WhatsApp est une application multiplateforme qui permet aux utilisateurs de communiquer entre eux par le biais d’appels texte, voix et vidéo, ainsi que de partager des images, des documents et des lieux. Sa version commerciale orientée vers le commerce électronique peut être un outil pratique pour les petites entreprises afin d’interagir avec les clients.
WhatsApp Business est une application à téléchargement gratuit disponible sur Android et iPhone. En plus des fonctionnalités de sa version normale, elle est dotée de quelques fonctionnalités supplémentaires qui sont parfaites pour les petites entreprises.
Créer des profils d’entreprise
WhatsApp Business vous permet de créer un profil d’entreprise qui comprend le nom de votre entreprise, une photo d’affichage (DP), la catégorie d’entreprise, les heures de travail, l’adresse du bureau et l’URL du site Web. Après avoir configuré votre profil, les gens peuvent tout savoir sur votre entreprise en un seul onglet rapide sur votre DP dans l’application !
Créez et téléchargez le catalogue de produits
Introduite par Meta en novembre 2019, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de présenter des produits ou des services avec des catalogues comme vitrines mobiles. Lorsque vos clients parcourent vos catalogues, ils peuvent voir des informations sur vos offres, comme le nom du produit, sa description, son code, son prix et son image. Plus besoin d’envoyer des photos des produits et de fournir des informations à chaque client individuellement !
Commander des produits directement depuis WhatsApp
En plus du catalogue, Meta a introduit une fonction « panier » qui permet aux acheteurs de sélectionner plusieurs articles après avoir parcouru le catalogue et de les ajouter au panier sur l’application. Les clients peuvent ensuite payer avec le service « WhatsApp Payment » sans quitter l’application.
Outre les achats, WhatsApp Payment peut être utilisé pour transférer de l’argent en toute sécurité à n’importe quel utilisateur de l’application en utilisant ses coordonnées.
WhatsApp Business permet d’améliorer l’expérience client avec l’API basée sur le cloud
Cette fonctionnalité de la version professionnelle de WhatsApp est un ticket d’or pour les petites entreprises. L’interface de programmation d’application (API) WhatsApp Cloud est la version cloud de l’API WhatsApp Business, qui permet aux entreprises et aux programmeurs de construire sur WhatsApp pour développer le support client et améliorer l’expérience client.
Globalement, la version business de WhatsApp peut vous aider à mieux servir vos clients et à améliorer l’efficacité de vos opérations commerciales. Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, WhatsApp Business comprend également des réponses rapides, des messages d’absence, des listes de diffusion, l’organisation des étiquettes et des statistiques sur les messages.
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