La Customer Service Week est célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. TOGOCOM a mis les petits plats dans les grands pour offrir à ses clients une semaine riche en couleurs et en interactions.
Cette année, la CSW a été célébrée du 04 au 08 Octobre dans toutes les agences de TOGOCOM à travers tout le pays. Un programme a été fait en ce sens pour les acteurs du service client et à la clientèle.
Le thème retenu mondialement cette année est « THE POWER OF SERVICE » qui signifie littéralement le « POUVOIR DU SERVICE ». Pour marquer la célébration de cette année, la Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients.
Des journées portes ouvertes ont permis aux clients d’avoir droit à la visite guidée du plateau de production, à des échanges avec les conseillers clientèles. Plusieurs clients ont reçu des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance.
Au niveau des agences, les pauses café, des jeux avec enlèvement de gadgets TOGOCOM et des séances de shooting ont été au programme. Quant au personnel, le Top Management a profité de l’occasion pour exprimer sa reconnaissance à l’endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.
L’objectif principal de cette Semaine du Service Client pour TOGOCOM était de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien. C’était aussi l’occasion pour TOGOCOM de booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
La Customer Service Week 2021 a favorisé encore une fois le renforcement des liens forts et sincères de TOGOCOM avec ses clients tout en permettant de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service. « Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie », explique Paulin Alazard, Directeur Général TOGOCOM.
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